Versand
Gültig ab: 14. August 2026
Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen von Schlafzimmermöbeln, Büromöbeln, Gartenmöbeln und zugehörigen Produkten, die über die Website von Orelanstane (orelanstane.com) innerhalb Deutschlands versendet werden. Sie informiert transparent über die Bearbeitung von Bestellungen, Versandkosten, Lieferzeiten, Sendungsverfolgung sowie den Umgang mit Lieferverzögerungen und anderen Versandproblemen. Sämtliche Bestimmungen sind im Einklang mit den geltenden deutschen Verbraucherschutzvorschriften.
Hinweis zur Rechtskonformität: Die in dieser Versandrichtlinie festgelegten Versandbedingungen stellen allgemeine Regelungen für die Abwicklung von Bestellungen dar. Sie schränken die gesetzlichen Rechte von Verbrauchern in Deutschland, insbesondere hinsichtlich Lieferung, Gefahrübergang und gesetzlicher Mängelrechte, weder ein noch ersetzen sie diese.
1. Versandgebiet
Wir bieten einen Standardversand innerhalb des gesamten deutschen Bundesgebiets an. Der Versand ist ausschließlich an gültige Lieferadressen innerhalb Deutschlands möglich.
Bei größeren Möbelstücken richten wir die Versandabwicklung nach den Abmessungen und dem Gewicht der Ware sowie den jeweiligen Möglichkeiten des örtlichen Logistikdienstleisters aus. Sollte eine bestimmte Lieferadresse ausnahmsweise nicht bedient werden können, setzen wir uns im Rahmen der Bestellprüfung mit dem Kunden in Verbindung, um eine geeignete Lösung zu finden.
2. Versandkosten
Für Bestellungen innerhalb Deutschlands gilt ein einheitliches, gestaffeltes Versandkostenmodell, das mit den Angaben im Checkout und den entsprechenden Systemeinstellungen synchronisiert ist:
- Bestellwert unter 78 €: Versandkosten von 6,90 €
- Bestellwert ab 78 €: kostenloser Standardversand
Sollten die auf der jeweiligen Produktseite oder im Checkout angezeigten Versandkosten von den Angaben dieser Richtlinie abweichen, gelten die Versandkosten, die dem Kunden zum Zeitpunkt der Bestellung im Checkout tatsächlich angezeigt werden.
3. Bearbeitungszeit von Bestellungen
Die reguläre Bearbeitungszeit für Prüfung, Kommissionierung, Verpackung und Versandvorbereitung beträgt 1–3 Werktage.
Für die Berechnung gelten folgende Regelungen:
- Bestellungen, deren Zahlung an einem Werktag bis 18:00 Uhr abgeschlossen wurde, werden noch am selben Tag zur Bearbeitung eingeplant.
- Bestellungen, deren Zahlung an einem Werktag nach 18:00 Uhr abgeschlossen wurde, werden am folgenden Werktag bearbeitet.
- Bestellungen, die an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen aufgegeben werden, werden am ersten Werktag nach dem Ende des jeweiligen Wochenendes bzw. Feiertags bearbeitet.
Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln, Sonderverpackungen oder großen Möbelstücken kann sich die Bearbeitungszeit aufgrund des zusätzlichen Aufwands für Kommissionierung und Transportsicherung geringfügig verlängern.
4. Versanddienstleister
Nach Abschluss der Versandvorbereitung wählen wir je nach Produktgröße, Gewicht und Lieferadresse die geeignete Versandlösung aus.
Zu unseren regulären Versandpartnern gehören:
- DHL
- UPS
- FedEx
Welcher Versanddienstleister eine konkrete Bestellung übernimmt, richtet sich nach der tatsächlichen Versandabwicklung. Dadurch soll insbesondere bei größeren Möbelstücken ein sicherer und zuverlässiger Transport gewährleistet werden.
5. Voraussichtliche Lieferzeit
Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister beträgt die reguläre Lieferzeit innerhalb Deutschlands voraussichtlich 7–10 Werktage.
Die gesamte Lieferdauer setzt sich somit aus der Bearbeitungszeit der Bestellung und der anschließenden Versandzeit zusammen.
Bei den genannten Zeitangaben handelt es sich um voraussichtliche Richtwerte und nicht um eine absolute Liefergarantie. Die tatsächliche Lieferzeit kann insbesondere durch folgende Umstände beeinflusst werden:
- Unwetter oder andere außergewöhnliche Wetterbedingungen
- gesetzliche Feiertage
- erhöhtes Versandaufkommen
- Änderungen bei Transportwegen oder Versandkapazitäten
- technische Wartungsarbeiten
- unvorhersehbare Störungen im Logistikablauf
Sollte es zu einer Lieferverzögerung kommen, unterstützen wir den Kunden bei der Prüfung des aktuellen Sendungsstatus.
6. Ablauf der Lieferung
Alle Bestellungen werden grundsätzlich nach einem standardisierten und nachvollziehbaren Ablauf bearbeitet:
Schritt 1 – Bestellung aufgeben:
Der Kunde wählt die gewünschten Produkte aus, gibt die Lieferinformationen ein und schließt die Zahlung erfolgreich ab. Damit wird die Bestellung wirksam.
Schritt 2 – Bestellprüfung:
Wir prüfen die Bestelldaten, den Zahlungsstatus sowie die Gültigkeit der angegebenen Lieferadresse.
Schritt 3 – Kommissionierung und Verpackung:
Die Produkte werden zusammengestellt, transportsicher verpackt, größere Möbelstücke zusätzlich gesichert und die Versandunterlagen erstellt.
Schritt 4 – Versand:
Die Ware wird an den Versanddienstleister übergeben und die Informationen zur Sendungsverfolgung werden erstellt.
Schritt 5 – Transport:
Der Versanddienstleister übernimmt den Transport innerhalb Deutschlands einschließlich Umschlag und Zustellung an die Lieferadresse.
Schritt 6 – Sendungsverfolgung:
Der Kunde kann den aktuellen Versandstatus über die entsprechende Bestellübersicht auf der Website verfolgen.
Schritt 7 – Zustellung:
Die Ware wird an die vom Kunden angegebene Lieferadresse zugestellt und die Bestellung gilt als erfüllt.
7. Sendungsverfolgung
Nach dem Versand übermitteln wir dem Kunden die Sendungsnummer per E-Mail. Zusätzlich kann der Versandstatus über den Bestellbereich der Website eingesehen werden.
Eine kurzfristige Verzögerung bei der Aktualisierung der Sendungsdaten kann vorkommen und stellt grundsätzlich keinen ungewöhnlichen Vorgang dar.
Sollten 48 Stunden nach Erhalt der Versandbestätigung noch keine neuen Tracking-Informationen verfügbar sein, kann sich der Kunde an unseren Kundenservice wenden. Wir prüfen den Versandstatus und unterstützen bei der weiteren Klärung.
8. Umgang mit Lieferverzögerungen
Sollte eine Bestellung auch nach Ablauf der voraussichtlichen Lieferzeit nicht zugestellt worden sein, kann der Kunde uns per E-Mail oder telefonisch kontaktieren.
Für eine möglichst schnelle Prüfung sollten folgende Angaben bereitgehalten werden:
- Bestellnummer
- Name des Empfängers
- Lieferadresse
- Sendungsnummer, sofern vorhanden
Wir prüfen die Ursache der Verzögerung und begleiten die weitere Bearbeitung.
Bei Verzögerungen aufgrund außergewöhnlicher oder höherer Gewalt informieren wir den Kunden über die verfügbaren aktuellen Versandinformationen und bemühen uns, die berechtigten Interessen des Kunden bestmöglich zu wahren.
9. Transportschäden und Verlust von Sendungen
Sollte der Kunde bei der Zustellung feststellen, dass die Ware während des Transports beschädigt wurde, die Verpackung erheblich beschädigt ist, Artikel fehlen oder die gesamte Sendung nicht angekommen ist, sollte er sich unverzüglich an unseren Kundenservice wenden.
Für eine schnelle Bearbeitung empfehlen wir, folgende Unterlagen aufzubewahren:
- Fotos der beschädigten Ware
- Fotos der Außenverpackung
- Versandetikett bzw. Versandaufkleber
- Zustell- oder Empfangsnachweis
Bis zur vollständigen Klärung des Falls sollte die beschädigte Ware einschließlich Verpackung nicht entsorgt oder anderweitig beseitigt werden, da dies die Prüfung und Durchsetzung von Ansprüchen erschweren kann.
Wir prüfen den jeweiligen Fall und bieten entsprechend den gesetzlichen Vorgaben und den für die Bestellung geltenden Regelungen eine geeignete Lösung, beispielsweise eine Rückerstattung, Ersatzlieferung oder weitere Unterstützung bei der Abwicklung.
10. Angabe und Änderung der Lieferadresse
Bei der Bestellung müssen die vollständigen und korrekten Lieferdaten angegeben werden, insbesondere:
- Name des Empfängers
- Straße und Hausnummer
- Postleitzahl
- Ort
- gültige Telefonnummer
Unvollständige oder fehlerhafte Angaben können zu einer fehlgeschlagenen Zustellung, einer Rücksendung oder zusätzlichen Versandkosten führen.
Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, kann der Kunde eine Änderung der Lieferadresse beantragen.
Nach Verpackung und Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister ist eine Änderung der Lieferadresse grundsätzlich nicht mehr möglich. Kunden werden daher gebeten, sämtliche Angaben vor Abschluss der Bestellung sorgfältig zu überprüfen.
Kosten oder Probleme, die ausschließlich aufgrund fehlerhafter oder unvollständiger Angaben des Kunden entstehen, können dem Kunden zugerechnet werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
11. Änderungen und Stornierungen nach dem Versand
Änderungen oder Stornierungen einer Bestellung können grundsätzlich nur beantragt werden, solange die Ware noch nicht versendet wurde.
Sobald sich die Bestellung im Versandprozess befindet, ist eine direkte Änderung oder Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
Nach Erhalt der Ware kann der Kunde seine gesetzlichen Rechte sowie die auf unserer Website veröffentlichte Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie in Anspruch nehmen.
12. Steuern und Zollabwicklung
Bei Bestellungen, die innerhalb Deutschlands zugestellt werden, sind die auf der Website angegebenen Preise einschließlich der für den jeweiligen Verkauf geltenden Steuern zu verstehen.
Wir übernehmen die erforderliche Abwicklung der grenzüberschreitenden Zollformalitäten, soweit diese für die jeweilige Bestellung anfallen. Für den Kunden sollen bei der Zustellung keine zusätzlichen, nicht zuvor ausgewiesenen Zoll- oder Abfertigungsgebühren entstehen.
Sollte es bei einer Bestellung zu besonderen Problemen bei der Zollabfertigung kommen, setzen wir uns schnellstmöglich mit dem Kunden in Verbindung und unterstützen bei der Klärung.
13. Besondere Hinweise für große Möbelstücke
Schlafzimmer-, Büro- und Gartenmöbel können aufgrund ihrer Größe und ihres Gewichts besonderen Versandbedingungen unterliegen und unterscheiden sich daher von gewöhnlichen Kleinpaketen.
Bei solchen Sendungen kann es unter anderem zu folgenden Besonderheiten kommen:
- verzögerte Aktualisierung der Sendungsverfolgung
- geringfügige Abweichungen bei der Lieferzeit
- vorherige Terminabstimmung für die Zustellung
- erforderliche Unterstützung des Kunden bei der Annahme der Ware
Der Kunde sollte daher bereits vor der Bestellung sicherstellen, dass die angegebene Lieferadresse für die Annahme und gegebenenfalls das Einbringen größerer Möbelstücke geeignet ist.
14. Verantwortung für die ordnungsgemäße Abwicklung
Wir verpacken die bestellten Produkte nach branchenüblichen Standards und organisieren die Lieferung über geeignete Versanddienstleister.
Bei Transportschäden, Verlusten oder Lieferverzögerungen unterstützen wir den Kunden bei der Klärung und bei der Geltendmachung seiner berechtigten Ansprüche.
Diese Versandrichtlinie schränkt die gesetzlichen Rechte deutscher Verbraucher hinsichtlich Lieferung, Gefahrübergang oder gesetzlicher Mängelhaftung nicht ein.
15. Änderung von Bestellinformationen
Sollten sich nach der Bestellung die Kontaktdaten oder die Lieferadresse ändern, muss der Kunde unseren Kundenservice möglichst frühzeitig und vor dem Versand kontaktieren.
Nach Abschluss der Verpackung und Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister können die Bestelldaten grundsätzlich nicht mehr geändert werden.
Bitte überprüfen Sie daher sämtliche Bestell- und Lieferinformationen sorgfältig, bevor Sie die Bestellung abschließen.
16. Kontakt
Orelanstane
1916 Lucas Ave
Saint Louis, MO 63103
United States
E-Mail: assist@orelanstane.com
Telefon: +1 (816) 627-8391
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Bei Fragen zum Versand, bei Lieferproblemen oder Anträgen auf Änderung einer Bestellung empfehlen wir, stets die Bestellnummer anzugeben. Dies ermöglicht eine schnellere Zuordnung und Bearbeitung.
17. Abschließende Bestimmungen
Diese Versandrichtlinie stellt allgemeine Regelungen für die Abwicklung und Lieferung von Bestellungen dar. Alle angegebenen Bearbeitungs- und Lieferzeiten sind voraussichtliche Richtwerte und stellen keine absolute Garantie für einen bestimmten Liefertermin dar.
Sollte eine Bestimmung dieser Versandrichtlinie mit zwingenden gesetzlichen Vorschriften Deutschlands oder der Europäischen Union zum Verbraucherschutz unvereinbar sein, gehen die jeweils geltenden zwingenden gesetzlichen Bestimmungen vor. Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher bleiben uneingeschränkt gewahrt.