Kontakt
Wenn Sie während Ihres Einkaufs Fragen zu unseren Produkten, zu einer Bestellung, zur Lieferung oder zu Rücksendungen und Erstattungen haben, können Sie uns über die nachstehenden offiziellen Kontaktmöglichkeiten erreichen. Wir unterstützen Sie entsprechend den geltenden deutschen Verbraucherschutzvorschriften zuverlässig und effizient bei Ihren Anliegen.
Bei Fragen zu einer konkreten Bestellung empfehlen wir, möglichst gleich die Bestellnummer anzugeben. So können wir den Bestellstatus schneller prüfen und Ihr Anliegen gezielt bearbeiten.
1. Offizielle Kontaktmöglichkeiten
E-Mail-Adresse – bevorzugter Kontaktweg
Die E-Mail-Kommunikation ist unser zentraler Kontaktweg für sämtliche Anliegen. Dazu gehören unter anderem:
- Fragen zu Produkteigenschaften und technischen Daten
- Anfragen zum Bestellstatus
- Anträge auf Stornierung einer Bestellung
- Nachfragen zum Lieferstatus und zur Sendungsverfolgung
- Anträge auf Rückgabe und Erstattung
- Meldungen zu Transportschäden oder falsch gelieferten Artikeln
- Allgemeine Fragen rund um den Einkauf
Um eine möglichst schnelle Bearbeitung zu ermöglichen, geben Sie bei bestellbezogenen Anfragen bitte Ihre Bestellnummer sowie eine möglichst genaue Beschreibung Ihres Anliegens an. Falls erforderlich, können Sie zusätzlich Fotos des Produkts, der Verpackung oder andere relevante Nachweise beifügen.
Telefonischer Kundenservice
+1 (816) 627-8391
Unser telefonischer Kundenservice steht Ihnen für allgemeine Fragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen und Rücksendungen zur Verfügung. Bei Fragen zu einer konkreten Bestellung halten Sie bitte nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer bereit, damit wir Ihre Angaben schnell prüfen können.
Kundenservicezeiten
Montag bis Freitag: 09:00–18:00 Uhr
An gesetzlichen Feiertagen geschlossen
E-Mail-Anfragen, die außerhalb unserer Servicezeiten eingehen, werden am nächsten Werktag vorrangig bearbeitet.
2. Offizielle Geschäftsadresse
Orelanstane
1916 Lucas Ave
Saint Louis, MO 63103
United States
Diese Adresse dient ausschließlich der offiziellen Unternehmensangabe, der Veröffentlichung von Unternehmensinformationen und Compliance-Zwecken. Eine persönliche Abholung von Bestellungen sowie Rückgaben oder Umtausch vor Ort sind nicht möglich.
3. Service- und Liefergebiet
Wir bieten einen standardmäßigen Versand innerhalb Deutschlands an. Die Lieferung erfolgt an gültige Lieferadressen innerhalb Deutschlands und umfasst die von uns angebotenen Schlafzimmermöbel, Büromöbel, Gartenmöbel sowie weitere regulär verfügbare Produkte.
Die jeweils geltenden Lieferzeiten, Versandarten und Versandkosten richten sich nach den aktuellen Angaben auf der jeweiligen Produktseite sowie den zum Zeitpunkt der Bestellung im Checkout angezeigten Informationen.
4. Unsere Serviceleistungen
Wir unterstützen Sie insbesondere bei folgenden Anliegen:
- Produktberatung: Informationen zu Produktmaßen, Funktionen, Materialien und geeigneten Einsatzbereichen
- Bestellservice: Prüfung des Bestellstatus, Unterstützung bei Änderungen noch nicht versandter Bestellungen und Bearbeitung von Stornierungsanfragen
- Unterstützung bei der Lieferung: Prüfung des Sendungsstatus, Klärung von Lieferverzögerungen und Nachverfolgung von Versandproblemen
- Kundenservice nach dem Kauf: Bearbeitung von Rückgabe- und Erstattungsanfragen, Auskunft zum Erstattungsstatus sowie Erläuterung unserer Rückgabe- und Erstattungsbedingungen
- Bearbeitung von Lieferproblemen: Unterstützung bei Transportschäden, falsch gelieferten Artikeln, Verlust von Sendungen oder Fehllieferungen sowie bei der weiteren Klärung des jeweiligen Falls
5. Erforderliche Angaben bei Anfragen
Um Ihr Anliegen möglichst schnell und genau bearbeiten zu können, halten Sie bei bestellbezogenen Anfragen nach Bedarf folgende Informationen bereit. Für allgemeine Anfragen ohne Bestellbezug sind diese Angaben nicht erforderlich:
- Bestellnummer, Name des Bestellers und registrierte E-Mail-Adresse
- Bezeichnung des betreffenden Produkts und genaue Beschreibung des Anliegens
- Bei Rückgaben, Transportschäden oder sonstigen Problemen gegebenenfalls Fotos des Produkts, der Verpackung, des Versandlabels oder anderer relevanter Nachweise
Bitte übermitteln Sie nur die Informationen und Nachweise, die für die Bearbeitung Ihres Anliegens tatsächlich erforderlich sind.