Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie
Gültig ab: 14. August 2026
Diese Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Warenverkäufe und Lieferbestellungen von Orelanstane über orelanstane.com an Verbraucher innerhalb Deutschlands.
Wichtiger Hinweis zu den gesetzlichen Verbraucherrechten:
Keine Bestimmung dieser Richtlinie schränkt die gesetzlichen Rechte der Verbraucher nach deutschem Verbraucherrecht und den einschlägigen EU-Vorschriften ein oder ersetzt diese. Dies gilt insbesondere für das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht sowie die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei Mängeln. Die von uns zusätzlich angebotene freiwillige Rückgabefrist von 40 Tagen stellt eine freiwillige Zusatzleistung des Händlers dar und geht über die gesetzlichen Mindestanforderungen hinaus.
1. Überblick über die Richtlinie
Wir bieten Rückgaben und Erstattungen an, jedoch keinen direkten Umtausch von Artikeln.
Wenn Sie beispielsweise eine andere Größe, Farbe, Ausführung oder ein anderes Modell wünschen, können Sie die ursprünglich bestellte Ware zurücksenden und nach erfolgter Erstattung eine neue Bestellung aufgeben. Dadurch können Bestellungen korrekt bearbeitet und Verzögerungen bei Lagerbestand und Lieferung vermieden werden.
Zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Ware. Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben davon vollständig unberührt.
2. Fälle, in denen eine Rückgabe möglich ist
Sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind, können Sie eine Rückgabe beantragen, insbesondere in folgenden Fällen:
- Sie haben Ihre Kaufentscheidung geändert oder die Ware entspricht nicht Ihren persönlichen Erwartungen;
- die Ware weist einen Qualitätsmangel oder eine Funktionsstörung auf;
- die gelieferte Ware stimmt nicht mit Ihrer Bestellung überein oder es wurde ein falscher Artikel geliefert;
- die Ware wurde während des Transports beschädigt;
- andere Rückgabefälle, die nach deutschem oder europäischem Recht zulässig sind.
Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen bitten wir Sie, die Ware, die Verpackung und sämtliches Zubehör sorgfältig aufzubewahren und die Ware möglichst in einwandfreiem Zustand zu erhalten.
Eine angemessene Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware führt nicht zum Verlust des gesetzlichen Widerrufsrechts. Soweit die Ware jedoch über das zur Prüfung erforderliche Maß hinaus benutzt wird und dadurch ein Wertverlust entsteht, kann dieser nach den gesetzlichen Vorschriften berücksichtigt werden.
3. Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht in Deutschland
Verbraucher mit Online-Bestellungen innerhalb Deutschlands haben grundsätzlich das gesetzliche Recht, einen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter die Ware erhalten hat.
Wenn Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, können Sie Ihren Widerruf über die offizielle E-Mail-Adresse unseres Kundenservice erklären. Wir führen die weitere Rückgabe und Erstattung entsprechend den geltenden deutschen und europäischen Verbraucherschutzvorschriften durch.
Unsere freiwillige 40-Tage-Rückgabemöglichkeit beschränkt oder ersetzt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht.
4. Stornierung von Bestellungen
4.1 Noch nicht versendete Bestellungen
Solange eine Bestellung noch nicht ausgelagert und versendet wurde, können Sie die Stornierung per E-Mail beantragen.
Bitte geben Sie dabei folgende Informationen an:
- Bestellnummer
- Name der bestellenden Person
- beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse
Nach erfolgreicher Prüfung wird der gezahlte Betrag vollständig über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
4.2 Bereits versendete Bestellungen
Sobald eine Bestellung bereits versendet wurde oder sich im Versand befindet, kann sie nicht mehr direkt storniert werden.
Nach Erhalt der Ware können Sie jedoch Ihr gesetzliches Widerrufsrecht oder unsere freiwillige 40-Tage-Rückgabemöglichkeit in Anspruch nehmen.
5. Ablauf der Rückgabe- und Erstattungsanfrage
Alle Anträge auf Rückgabe, Erstattung oder Widerruf sind grundsätzlich über folgende offizielle E-Mail-Adresse einzureichen:
5.1 Antrag einreichen
Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail möglichst folgende Angaben an:
- Bestellnummer
- Name der bestellenden Person
- Bezeichnung des betreffenden Artikels
- Grund der Rückgabe bzw. des gewünschten Kundendienstes
Bei Transportschäden oder Qualitätsmängeln fügen Sie bitte aussagekräftige Fotos der Ware und gegebenenfalls der beschädigten Verpackung bei.
Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist die Angabe eines Widerrufsgrundes nicht erforderlich.
5.2 Prüfung durch den Kundenservice
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den Bestellstatus sowie die eingereichten Nachweise und stimmen mit Ihnen das weitere Vorgehen ab.
Bitte senden Sie die Ware nicht eigenständig zurück, bevor Sie von uns eine schriftliche Rücksendeanweisung erhalten haben. Dadurch lassen sich Probleme wie verlorene Sendungen oder eine nicht eindeutig zuordenbare Rücksendung vermeiden.
5.3 Erhalt des Rücksendeetiketts
Nach erfolgreicher Prüfung stellen wir Ihnen per E-Mail ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.
Dieses können Sie herunterladen, ausdrucken und sicher außen auf dem Rücksendepaket anbringen.
5.4 Verpackung und Rücksendung
Bitte senden Sie die Ware einschließlich Zubehör, Bedienungsanleitungen und sämtlicher mitgelieferter Bestandteile vollständig zurück.
Verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung und sorgen Sie für eine ausreichende Polsterung und Sicherung, um Transportschäden zu vermeiden.
Bei größeren Möbelstücken ist auf eine geeignete und stabile Schutzverpackung zu achten.
Bitte bewahren Sie den Einlieferungsbeleg bzw. die Sendungsnummer der Rücksendung auf, bis der gesamte Rückgabe- und Erstattungsprozess abgeschlossen ist.
6. Zustand der zurückgesendeten Ware
Bei einer freiwilligen Rückgabe sollte sich die Ware in einem ordnungsgemäßen Zustand befinden, keine vom Verbraucher verursachten Beschädigungen aufweisen und keine übermäßigen Gebrauchsspuren zeigen. Das vollständige Zubehör sollte nach Möglichkeit enthalten sein.
Das Fehlen der Originalverpackung schließt die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts grundsätzlich nicht aus.
Soweit jedoch durch eine übermäßige Nutzung oder vom Verbraucher verursachte Beschädigungen ein Wertverlust entsteht, kann dieser im gesetzlich zulässigen Umfang berücksichtigt werden.
7. Kosten der Rücksendung
7.1 Rückgabe aus persönlichen Gründen
Bei einer Rückgabe aufgrund persönlicher Präferenzen oder einer geänderten Kaufentscheidung trägt der Verbraucher grundsätzlich die Kosten der Rücksendung.
Bei größeren Artikeln können besondere Transportkosten entstehen. Über diese informieren wir Sie im Rahmen der Bearbeitung der Rückgabe.
7.2 Rückgabe aufgrund eines vom Händler zu vertretenden Problems
Bei Qualitätsmängeln, Transportschäden, Falschlieferungen oder anderen Problemen, die nicht vom Verbraucher verursacht wurden, entstehen dem Verbraucher keine Rücksendekosten. Die entsprechenden Rücksendekosten werden von uns übernommen.
8. Mangelhafte oder falsch gelieferte Waren
Wenn die Ware bei Erhalt beschädigt ist, einen Qualitätsmangel aufweist oder nicht mit der Bestellung übereinstimmt, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah per E-Mail.
Bitte übermitteln Sie:
- die Bestellnummer,
- eine Beschreibung des Problems und
- aussagekräftige Fotos der Ware bzw. des Problems.
Nach Prüfung des Sachverhalts bieten wir eine geeignete gesetzeskonforme Lösung an, beispielsweise eine vollständige oder teilweise Erstattung oder eine kostenfreie Rücksendung.
Schäden, die durch unsachgemäße Nutzung, eigenmächtige Veränderungen oder unsachgemäße Montage verursacht wurden, fallen grundsätzlich nicht unter eine kostenfreie Mängelabwicklung.
Diese Bestimmungen berühren die gesetzlichen Gewährleistungsrechte des Verbrauchers nicht.
9. Bearbeitungszeit der Erstattung
Nachdem wir die zurückgesendete Ware erhalten und geprüft haben, veranlassen wir die Rückerstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto hängt von der Bearbeitungsdauer Ihrer Bank, Ihres Kreditkarteninstituts oder des jeweiligen Zahlungsdienstleisters ab. In der Regel können hierfür zusätzlich 3–7 Werktage erforderlich sein.
Sollte die Erstattung nach Ablauf dieser Zeit noch nicht eingegangen sein, empfehlen wir zunächst, das betreffende Zahlungskonto zu überprüfen oder sich an das zuständige Zahlungsinstitut zu wenden. Bei weiterhin bestehenden Unstimmigkeiten können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.
10. Besondere Erstattungsregelungen beim gesetzlichen Widerruf
Bei einer wirksamen Ausübung des gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrechts erstatten wir die nach den gesetzlichen Vorschriften zu erstattenden Zahlungen, einschließlich der Kosten der Standardlieferung.
Zusätzliche Kosten für eine vom Verbraucher ausdrücklich gewählte schnellere oder höherwertige Versandart, die über die günstigste angebotene Standardlieferung hinausgehen, werden nicht erstattet.
Die Erstattung kann nach den gesetzlichen Vorgaben bis zum Eingang der zurückgesendeten Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden, je nachdem, welcher Zeitpunkt maßgeblich ist.
11. Mögliche Abzüge bei freiwilligen Rückgaben
Bei Rückgaben im Rahmen unserer freiwilligen 40-Tage-Rückgabemöglichkeit können im gesetzlich zulässigen Umfang angemessene Abzüge berücksichtigt werden, wenn beispielsweise:
- die Ware über das zur Prüfung erforderliche Maß hinaus benutzt wurde;
- die Ware durch unsachgemäße Behandlung beschädigt wurde;
- wesentliche Zubehörteile fehlen;
- die Ware nicht entsprechend den Rücksendeanweisungen zurückgesendet wurde.
Solche Regelungen gelten nicht, soweit sie gesetzliche Rechte des Verbrauchers beeinträchtigen würden. Insbesondere bleiben das gesetzliche Widerrufsrecht sowie die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei Mängeln unberührt.
12. Kontakt und Kundenservice
Orelanstane
1916 Lucas Ave
Saint Louis, MO 63103
United States
E-Mail: assist@orelanstane.com
Telefon: +1 (816) 627-8391
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Bei allen Fragen zu Rückgaben, Widerrufen, Erstattungen oder dem Bearbeitungsstatus empfehlen wir, die Bestellnummer anzugeben. Dadurch können wir Ihr Anliegen schneller zuordnen und bearbeiten.