Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen
Gültig ab: 14. August 2026
Diese Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen gilt für alle Bestellungen von Schlafzimmermöbeln, Büromöbeln und Gartenmöbeln, die über die Website von Orelanstane (orelanstane.com) nach Deutschland verkauft und innerhalb Deutschlands geliefert werden. Sie informiert transparent über die Stornierungsbedingungen in den verschiedenen Phasen der Bestellabwicklung, das Antragsverfahren sowie die jeweiligen Erstattungsregelungen.
Wichtiger Hinweis zur Rechtskonformität: Die in dieser Richtlinie geregelten Stornierungsbedingungen stellen freiwillige Serviceleistungen des Händlers dar. Sie schränken das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht nach deutschem und europäischem Verbraucherrecht sowie sonstige gesetzliche Verbraucherrechte weder ein noch ersetzen sie diese. Zwingende gesetzliche Rechte des Verbrauchers haben stets Vorrang.
1. Allgemeine Bestimmungen
Ob eine Bestellung noch storniert werden kann, richtet sich nach dem tatsächlichen Bearbeitungs- und Versandstatus zum Zeitpunkt des Eingangs des Stornierungsantrags bei unserem Kundenservice.
Bestellungen, die noch nicht in den Versandprozess übergegangen sind, können grundsätzlich kostenlos storniert werden. Bestellungen, die bereits kommissioniert, verpackt, aus dem Lager ausgeliefert oder an einen Versanddienstleister übergeben wurden und sich bereits im Versand befinden, können nicht mehr direkt storniert werden.
Bei bereits versendeten Bestellungen kann der Kunde die Ware nach Erhalt gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie zurückgeben oder sein gesetzliches Widerrufsrecht nach deutschem Recht ausüben. Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bleiben dabei vollständig erhalten.
2. Stornierung nicht versendeter Bestellungen
Solange die Bestellung noch nicht vollständig verpackt, aus dem Lager ausgeliefert oder an einen Versanddienstleister übergeben wurde, kann der Kunde die Stornierung per E-Mail beantragen.
Nach erfolgreicher Prüfung wird die Bestellung kostenfrei und ohne Stornierungsgebühr aufgehoben.
Nach erfolgreicher Stornierung veranlassen wir die Rückerstattung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Der Kunde muss die Ware in diesem Fall weder entgegennehmen noch zurücksenden.
Wichtiger Hinweis: Nach Eingang einer Bestellung kann die interne Bearbeitung und Vorbereitung sehr schnell beginnen. Auch wenn noch keine Versandbestätigung versendet wurde, können wir daher nicht garantieren, dass eine Stornierung in jedem Fall noch möglich ist. Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, senden Sie den Antrag bitte so früh wie möglich.
3. Stornierung bereits versendeter Bestellungen
Sobald eine Bestellung aus unserem Lager versendet und an einen Versanddienstleister wie DHL, UPS oder FedEx übergeben wurde, ist eine direkte Stornierung grundsätzlich nicht mehr möglich. Zu diesem Zeitpunkt hat der Versandprozess bereits begonnen und eine zuverlässige Unterbrechung oder Rückholung der Sendung kann nicht gewährleistet werden.
In diesem Fall kann der Kunde die Ware zunächst regulär entgegennehmen und anschließend eine der folgenden Möglichkeiten nutzen:
- Rückgabe gemäß unserer freiwilligen 40-Tage-Rückgaberegelung, oder
- Ausübung des gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrechts.
Die gesetzlichen Verbraucherrechte werden durch diese Regelung nicht eingeschränkt.
4. So beantragen Sie eine Stornierung
Alle Stornierungsanträge sollten vorzugsweise per E-Mail eingereicht werden. Dadurch kann der Antrag dokumentiert und der Zeitpunkt des Eingangs eindeutig nachvollzogen werden.
4.1 Stornierung per E-Mail – bevorzugter Weg
E-Mail: assist@orelanstane.com
Um eine schnelle Bearbeitung zu ermöglichen, sollte die E-Mail möglichst folgende Angaben enthalten:
- Bestellnummer
- Name des Bestellers
- bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
- zu stornierende Artikel
- Grund der Stornierung
Wenn Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen, ist die Angabe eines Widerrufsgrundes nicht erforderlich.
4.2 Telefonische Unterstützung
Telefon: +1 (816) 627-8391
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Das Telefon steht insbesondere für Rückfragen, Statusabfragen und die Kommunikation mit unserem Kundenservice zur Verfügung.
Um eine eindeutige Dokumentation und nachvollziehbare Bearbeitung sicherzustellen, sollte der eigentliche Stornierungsantrag jedoch zusätzlich per E-Mail eingereicht werden.
5. Prüfung des Stornierungsantrags
Nach Eingang des Antrags prüfen wir den aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung.
Dabei berücksichtigen wir insbesondere:
- Zahlungsstatus
- Fortschritt der Warenvorbereitung
- Verpackungsstatus
- erfolgte oder noch nicht erfolgte Auslagerung
- Übergabe an den Versanddienstleister
Befindet sich die Bestellung noch in einem stornierbaren Status, wird die Stornierung möglichst zeitnah bestätigt und die Rückerstattung veranlasst.
Ist die Bestellung bereits in einen nicht mehr stornierbaren Versandprozess übergegangen, informieren wir den Kunden über den Grund und weisen auf die anschließend möglichen Rückgabe- oder Widerrufsoptionen hin.
6. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung
Nach Bestätigung der Stornierung wird der bereits gezahlte Betrag vollständig über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet.
Eine Auszahlung auf ein anderes Konto oder über einen anderen Zahlungsweg ist grundsätzlich nicht vorgesehen. Für die Stornierung selbst werden keine Gebühren berechnet.
Nach Veranlassung der Rückerstattung richtet sich die tatsächliche Gutschrift nach den Bearbeitungszeiten der jeweiligen Bank, des Kartenanbieters oder des Zahlungsdienstleisters. Auf diese Bearbeitungszeiten haben wir keinen unmittelbaren Einfluss.
Die übliche Bearbeitungszeit bis zur tatsächlichen Gutschrift beträgt etwa 3–7 Werktage.
7. Verzögerungen bei der Rückerstattung
Sollte in unserem System bereits angezeigt werden, dass eine Rückerstattung erfolgreich veranlasst wurde, der Betrag jedoch über einen längeren Zeitraum noch nicht auf dem Zahlungskonto eingegangen sein, empfehlen wir zunächst, das verwendete Zahlungskonto zu überprüfen oder sich direkt an das zuständige Kreditinstitut bzw. den Zahlungsdienstleister zu wenden.
Sollte das Problem weiterhin bestehen, kann der Kunde uns unter Angabe der Bestellnummer kontaktieren. Wir unterstützen bei der Prüfung des Rückerstattungsstatus.
8. Fälle, in denen eine direkte Stornierung nicht mehr möglich ist
Eine direkte Stornierung ist grundsätzlich nicht mehr möglich, wenn die Bestellung:
- bereits verpackt und aus dem Lager ausgeliefert wurde,
- bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde,
- sich bereits im Haupttransport befindet,
- eine gültige Sendungsnummer erhalten hat und nicht mehr zuverlässig abgefangen werden kann.
In diesen Fällen ist eine Rückgabe grundsätzlich erst nach Erhalt der Ware möglich.
Diese Regelung berührt jedoch nicht das gesetzliche Widerrufsrecht oder die gesetzlichen Gewährleistungs- und Mängelrechte des Verbrauchers.
9. Änderung von Bestell- und Lieferinformationen
Wenn nicht die gesamte Bestellung storniert werden soll, sondern lediglich Angaben wie Lieferadresse, Kontaktdaten, Produktvariante, Größe oder andere Bestelldaten geändert werden müssen, sollte der Kunde den Kundenservice möglichst vor dem Versand kontaktieren.
Nach Auslagerung und Versand der Bestellung können Bestellinformationen grundsätzlich nicht mehr geändert werden.
Kosten oder Versandprobleme, die ausschließlich aufgrund fehlerhafter oder unvollständiger Angaben des Kunden entstehen, können dem Kunden zugerechnet werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
10. Kontakt
Orelanstane
1916 Lucas Ave
Saint Louis, MO 63103
United States
E-Mail: assist@orelanstane.com
Telefon: +1 (816) 627-8391
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Bei allen Anfragen zu Stornierungen, Änderungen von Bestelldaten oder Rückerstattungen empfehlen wir, stets die Bestellnummer anzugeben. Dies ermöglicht eine schnellere Zuordnung und Bearbeitung.
11. Abschließender Hinweis zur Rechtskonformität
Diese Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen regelt die freiwilligen Serviceleistungen des Händlers und dient ausschließlich der transparenten Abwicklung von Bestellungen.
Keine Bestimmung dieser Richtlinie schränkt zwingende Verbraucherschutzvorschriften Deutschlands oder der Europäischen Union ein oder setzt diese außer Kraft.
Das gesetzliche Widerrufsrecht, gesetzliche Gewährleistungsrechte sowie sonstige zwingende Verbraucherrechte bleiben jederzeit unberührt und haben im Falle eines Widerspruchs Vorrang.