Zahlungsrichtlinie

Gültig ab: 14. August 2026

Orelanstane bietet Kunden in Deutschland eine sichere, transparente und standardisierte Zahlung per Kredit- und Debitkarte an. Sämtliche Zahlungsvorgänge werden unter Beachtung der Datenschutzanforderungen der EU-DSGVO sowie der in Deutschland geltenden rechtlichen Vorgaben für Zahlungsverkehr und Verbraucherschutz abgewickelt. Dabei legen wir besonderen Wert auf den Schutz Ihrer Zahlungsdaten und eine transparente Abwicklung Ihrer Bestellungen.

1. Unterstützte Zahlungsmethoden

Unser Online-Shop unterstützt gängige internationale Kartenanbieter, die auch für Kunden in Deutschland üblich sind:

• Visa
• Mastercard
• JCB
• Discover
• Diners Club
• American Express

Welche Zahlungsmethoden im konkreten Fall verfügbar sind, richtet sich nach den im Checkout zum Zeitpunkt der Bestellung tatsächlich angezeigten Optionen. Je nach Bestellung und Verfügbarkeit des Zahlungssystems können die verfügbaren Zahlungsoptionen angepasst werden, um eine möglichst zuverlässige Zahlungsabwicklung zu gewährleisten.

2. Standardablauf der Zahlung

Der Zahlungsvorgang erfolgt vollständig online und ist einfach und übersichtlich gestaltet.

Schritt 1 – Produkte auswählen und in den Warenkorb legen
Wählen Sie die gewünschten Schlafzimmermöbel, Büromöbel oder Gartenmöbel aus und legen Sie die Artikel nach Prüfung der jeweiligen Produktdetails in den Warenkorb.

Schritt 2 – Bestelldaten überprüfen
Öffnen Sie den Checkout und geben Sie Ihre vollständige Lieferadresse sowie Ihre Kontaktdaten ein. Überprüfen Sie anschließend sorgfältig die Artikel, Mengen, den Gesamtbetrag und die Versandkosten. Wenn alle Angaben korrekt sind, können Sie die Bestellung absenden.

Schritt 3 – Zahlungsmethode auswählen
Wählen Sie auf der Zahlungsseite eine der für Ihre Bestellung verfügbaren Karten-Zahlungsmethoden aus.

Schritt 4 – Zahlung sicher abschließen
Geben Sie die erforderlichen Kartendaten entsprechend den Anweisungen auf der Zahlungsseite ein, führen Sie gegebenenfalls die vorgesehene Sicherheitsprüfung durch und bestätigen Sie die Zahlung. Bitte achten Sie darauf, dass alle Zahlungsangaben korrekt und aktuell sind, um eine fehlgeschlagene Transaktion zu vermeiden.

Schritt 5 – Bestellbestätigung erhalten
Nach erfolgreicher Zahlung wird automatisch eine Bestellbestätigung versendet. Sollte Ihr Konto bereits belastet worden sein, Sie jedoch keine Bestellbestätigung erhalten haben, nehmen Sie bitte keine erneute Zahlung vor. Wenden Sie sich stattdessen an unseren Kundenservice, damit wir den Zahlungs- und Bestellstatus prüfen können.

3. Sicherheit bei Zahlungen

Der Schutz Ihrer Zahlungs- und personenbezogenen Daten hat für uns hohe Priorität. Zahlungsbezogene Daten werden über sichere, verschlüsselte Verbindungen übertragen und im Rahmen der geltenden gesetzlichen und technischen Anforderungen verarbeitet.

Bitte beachten Sie zu Ihrer eigenen Sicherheit insbesondere folgende Hinweise:

• Bewahren Sie Ihre Kartendaten sorgfältig auf und geben Sie Kartennummern, Sicherheitscodes oder andere vertrauliche Zahlungsinformationen niemals unbefugten Dritten weiter.
• Führen Sie Zahlungen ausschließlich über den offiziellen Checkout unseres Online-Shops durch. Nutzen Sie keine privaten Zahlungslinks und überweisen Sie keine Beträge über nicht autorisierte Drittkanäle.
• Wenn Sie eine unbekannte Belastung oder eine ungewöhnliche Transaktion feststellen, kontaktieren Sie umgehend unseren Kundenservice zur Prüfung.

Wichtiger Sicherheitshinweis: Unser Kundenservice wird Sie niemals unter dem Vorwand einer Bestellprüfung oder Rückerstattung nach Ihrem vollständigen Kartenpasswort, Sicherheitscode oder anderen besonders sensiblen Zahlungsdaten fragen. Bitte seien Sie bei entsprechenden Anfragen besonders vorsichtig und schützen Sie sich vor Betrugsversuchen.

4. Vorgehen bei fehlgeschlagener Zahlung

Eine fehlgeschlagene Zahlung kann beispielsweise durch fehlerhafte Angaben, Einschränkungen der Karte, eine vorübergehende Netzwerkstörung oder eine Ablehnung durch das kartenausgebende Institut verursacht werden.

Bitte prüfen Sie zunächst:

• ob Kartennummer, Gültigkeitsdatum und Sicherheitscode korrekt eingegeben wurden;
• ob Ihre Karte für Online- bzw. internationale Zahlungen freigeschaltet ist und ausreichende Deckung vorhanden ist;
• ob Ihre Internetverbindung und das verwendete Gerät ordnungsgemäß funktionieren.

Sollte die Zahlung auch nach dieser Prüfung nicht möglich sein, können Sie – sofern verfügbar – eine andere unterstützte Karte verwenden oder unseren Kundenservice kontaktieren.

5. Ungewöhnliche Zahlungsvorgänge und doppelte Abbuchungen

Sollten Sie eine doppelte Abbuchung, einen abweichenden Zahlungsbetrag oder eine Belastung ohne entsprechende Bestellbestätigung feststellen, führen Sie bitte keine weitere Zahlung durch.

Kontaktieren Sie stattdessen unseren offiziellen Kundenservice per E-Mail und teilen Sie nach Möglichkeit folgende Informationen mit:

• Bestellnummer
• Name des Bestellers
• registrierte E-Mail-Adresse
• Zeitpunkt der Zahlung
• abgebuchter Betrag

Wir prüfen anschließend den Zahlungsstatus und die zugehörigen Bestelldaten und leiten gegebenenfalls die erforderlichen Schritte ein. Bei Bedarf können Sie zusätzlich Ihre kartenausgebende Bank kontaktieren, um den Status der Transaktion zu überprüfen.

6. Regelungen zum Rechnungsbetrag

Der vor der Bestellung zu zahlende Gesamtbetrag, einschließlich des Warenwerts und der anfallenden Versandkosten, wird im Checkout transparent angezeigt.

Es werden keine versteckten Gebühren oder nachträglichen Aufschläge erhoben. Für die Versandkosten innerhalb Deutschlands gelten die jeweils im Online-Shop veröffentlichten Versandbedingungen.

7. Rückerstattung über das ursprüngliche Zahlungsmittel

Für alle erstattungsfähigen Zahlungen – insbesondere bei einer zulässigen Bestellstornierung, einer genehmigten Rückgabe oder einer berechtigten Erstattung im Rahmen des Kundenservices – gilt grundsätzlich das Prinzip der Rückerstattung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Der Erstattungsbetrag wird auf das bei der ursprünglichen Zahlung verwendete Kartenkonto zurückerstattet. Eine Änderung des Auszahlungskanals ist grundsätzlich nicht vorgesehen; für die Rückerstattung selbst werden keine zusätzlichen Gebühren berechnet.

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach kartenausgebender Bank bzw. Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern und beträgt in der Regel 3–7 Werktage.

Die konkreten Voraussetzungen und das Verfahren für Rückerstattungen sind in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie in unserer Richtlinie zur Bestellstornierung geregelt.

8. Beratung bei Zahlungsproblemen

Bei Fragen zu Zahlungen, insbesondere bei fehlgeschlagenen Zahlungen, einem ungewöhnlichen Bestellstatus, unklaren Abbuchungen oder Fragen zum Erstattungsstatus, empfehlen wir, unseren offiziellen Kundenservice bevorzugt per E-Mail zu kontaktieren. Dadurch kann der Vorgang nachvollziehbar dokumentiert und effizient bearbeitet werden.

Bei Problemen, die unmittelbar mit dem Kartenkonto, einer Zahlungsfreigabe oder einer Ablehnung durch die kartenausgebende Bank zusammenhängen, sind die Informationen und Entscheidungen des jeweiligen Karten- bzw. Zahlungsinstituts maßgeblich.

9. Kontakt

Orelanstane
1916 Lucas Ave
Saint Louis, MO 63103
United States

E-Mail: assist@orelanstane.com
Telefon: +1 (816) 627-8391
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr

Bei Fragen zu einer konkreten Zahlung empfehlen wir, möglichst die Bestellnummer anzugeben, damit wir den Vorgang schnell zuordnen und prüfen können.

10. Rechtlicher Hinweis

Diese Zahlungsrichtlinie beschreibt die allgemeinen Zahlungsabläufe unseres Online-Shops. Sämtliche Zahlungsvorgänge werden unter Beachtung der geltenden deutschen und europäischen Verbraucherschutzvorschriften sowie der Anforderungen der EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) abgewickelt.

Diese Richtlinie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte der Verbraucher ein. Soweit zwingende gesetzliche Vorschriften von den Bestimmungen dieser Zahlungsrichtlinie abweichen, gehen die gesetzlichen Regelungen vor.